预定途径 |
| 您可以通过登录网站或者直接通过电话向我们预定 |
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在线预订操作步骤： |
1、进入网站宾馆酒店频道，通过查看站内相关酒店信息，选择希望预订的酒店；贴士：请多留意酒店动态公告中发布的最新动态！
2、进入具体酒店介绍页面，填写希望预订的房型和房间数量，选择入住和离店日期，填写入住人数、结算方式,您的联系方式,证件号码等入住信息。
3、填写完毕后，点击“我要预订”，系统会显示您预订信息提交，如填写有误，请点击“重填”进行修改。贴士：完成提交后，并不等于您的预订已生效，还需要等待我们的回复确认。 |
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提交订单后我还需要做什么？ |
1、成功提交订单，只是将您的预订信息传送给了我们的预订客服人员，并不等于酒店已经接受了您的预订。
2、我们会在1～2小时内通过mail、短信或电话告知您最新的订单处理情况。
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如何获知订单处理情况？ |
| 您可以通过查阅预订时填写的mail邮箱、接收手机短信或直接与我们电话联系，获得订单处理情况。 |
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如何确认预订成功？ |
1、您填写的订单成功提交后，并不意味着您的订房已获确认，只有当我们按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您预订成功并确保您已获知此消息，您的订房才算得到最终的确认。
2、您也可随时通过查阅预订时填写的mail邮箱、手机短信或直接与我们电话联系功能，查阅最新的订单处理情况.
3、如果酒店无房或其他特殊情况下导致订单取消，我们将通过mail或短消息通知您
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如何更改或取消订单？ |
1、您可以通过电话通知预订员或登录网站,对订单进行修改或取消操作。我们的预订客服人员会及时处理，并在最短时间内通过mail、短信或电话告知您最新处理结果。
2、入住前一天的14：00是取消订单操作的最晚时限.
3、对于已经预付过的订单，在入住日期前一天的14：00前取消，我们将通过转帐或汇款方式全额退还您已经预付的定金，银行手续费由您负担。如果您在入住前一天的14：00以后取消订单，我们将收取订金总额100%。 |
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对于no show （客人未到）情况的处理？ |
| 1、对于预付成功且已确认的订单，客人如果在事先没有通知我们的情况下，未按照预订日期入住酒店，其预付的定金将被扣除作为对酒店的违约赔偿 |
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关于入离店时间 |
| 按惯例，宾馆的入店时间为12：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，须事先和酒店协商。通常情况下，酒店会酌情加收一定的费用。 |
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关于保留时间 |
| 如在订单上无特别注明到达时间，宾馆将保留您的房间至入住当日的18：00，过时将不予保留。 |
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关于预订价格 |
1、酒店价格分为：门市价---酒店前台挂牌公布的售价；平日预订价---周日~周四入住的预订价；周末预订价---周五周六入住的预订价
2、由于我们与酒店有协议，针对酒店的房间做批量采购，所以提供的价格比普通消费者自己预订的价格要优惠。 |
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关于结算方式 |
前台现付 ：客人提交预订信息，得到可以接受预订的确认后，通过网络支付方式向我们支付定金。客人到酒店前台入住时以现金付清余款即可。
网络支付全额（适用于代收代付） ：客人提交预订信息，得到可以接受预订的确认后，通过网络支付方式向我们支付全额房费。到酒店入住登记时不需要再支付房费。 |
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如何预订火车票 |
1、预订火车票最好提前3~5天进行；
2、火车票预订需要交付定金，定金为50元/张，多退少补；
3、火车票预订的手续费为10元/张，含配送费，您直接在入住的宾馆前台取票即可；
4、由于火车票数量有限,为了造成不必要的退款麻烦，请您在得到我们可以接受预订的通知后再通过银行汇款方式完成预付。否则，由此造成的退票手续费将有您承担。
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预付流程 |
1、通过电话或者网站提交订单，等待我们是否接受预订的回复；
2、对于接受的订单，我们的预订客服人员会通过mail/短信/电话等途径与您联系，通知您预付；
3、将预订款项存入我们指定的帐户后（请保留电汇或异地存款单以作为凭证），用电话、传真、留言板、EMAIL等方式通知我们。
在确认您的预付款到帐后，订单正式生效，我们将会通过电话通知您预订成功，如需要可以给您发传真确认。
游客到达宾馆后于宾馆前台付清余款。
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预付注意事项 |
1、在我们未通知您预付的情况下，您通过网络支付或其它方式自行完成预付，由此造成的可能的退款手续费将有您自己负担。
2、如果您在入住前一天的12：00以前仍然没有为需要预付定金的订单进行预付，该订单将会被系统自动取消。届时如不能顺利入住酒店，我们将不承担任何责任。
3、预付人姓名请务必与预订登记人姓名保持一致，否则我们不能保证您到酒店前台登记时能够顺利入住。
4、对于预订的订单,请务必提前1天以上提交,否则我们不能保证您的预订顺利完成。
5、在入住日期前一天的12：00前，因为您的原因取消订单，我们将通过转帐或汇款方式全额退还您已经预付的定金，银行手续费由您承担。如果您在入住前一天的14：00以后取消订单，我们将扣除您为预订支付的定金.
6、由于我们的原因，导致您已经预付并得到确认的订单被取消，我们将向您赔付双倍的定金。 |
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推荐直接采用银行异地存款到以下帐户，实时到帐： |
转账成功后，请您及时通过电话、传真、留言板、EMAIL等方式通知我们，以便于我们的客服人员及时获知您预付的信息，对您的订单做出最后确认处理。
如果您在入住前一天的12：00以前仍然没有为需要预付定金的订单进行预付，该订单将会被系统自动取消。届时如不能顺利入住酒店，我们将不承担任何责任。
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